配送ポリシー

最終更新日 / Last updated: 2026-10-13

日本語：配送・関税ポリシー

1. 国内配送

日本国内は、商品合計30,000円未満の場合は送料1,500円、30,000円以上は送料無料です。適用金額と配送先は購入手続きでご確認ください。

2. 海外配送・船便・航空便アップグレード

海外配送の送料無料基準は、購入手続きで判定される商品合計200,000円以上です。送料・関税・輸入税は基準金額に含みません。送料無料基準は当社の販売条件であり、法令が定める免税・輸出手続きの基準ではありません。外貨表示の場合は購入手続きの換算・判定によります。

対象の海外注文で船便を利用できる配送先には、200,000円以上の注文を船便で送料無料とします。船便より早い配送を希望される場合、航空便へのアップグレードをお選びいただけます。この送料無料対象注文では、航空便の配送業者運賃（適用される燃油・地域加算等を含み、関税・輸入税・通関手数料を除く）の50％をお客様が負担し、残り50％を当社が負担します。例えば対象運賃が24,000円の場合、お客様負担は12,000円です。船便送料との差額方式ではありません。航空便も無料になるという意味ではありません。

200,000円未満の海外注文には通常の配送料がかかります。現在の通常配送の目安は、韓国3,400円、香港・マレーシア・シンガポール4,550円、米国7,900円、その他の対象地域6,700円です。この料金を航空便運賃の50％を算出する基礎額とは扱いません。対象地域・利用可能な配送方法・確定送料は購入前に提示する条件によります。200,000円未満の注文には上記の航空便50％補助は適用しません。

船便・航空便の可否と配送期間は、国・地域、荷物の重量・寸法、配送業者の引受状況によって異なります。購入画面にアップグレードの選択肢や確定料金が表示されない場合、または船便が利用できない場合は、注文前に arterior@arterior24.jp へご連絡ください。当社が配送方法、見込期間、お客様負担額を見積り、ご同意後に注文・支払いの方法をご案内します。船便が使えない場合に航空便へ自動変更して追加請求することはありません。購入後の配送方法変更も、変更額を説明し同意を得た場合のみ行います。

3. 発送・到着期間

在庫のある商品は通常5営業日以内の発送を目安とします。制作・取り寄せが必要な商品は、商品ページまたは購入前の案内で異なる発送時期をお知らせします。複数商品は原則まとめて発送します。発送後に追跡情報をメールでお知らせします。船便は航空便より到着まで長期間を要します。到着予定は配送先と選択方法ごとに購入前に確認し、発送までの期間と輸送期間は区別してください。私書箱には配送できません。

4. 配送遅延・紛失・到着時の破損

制作、通関、天候、輸送障害等による遅延が見込まれる場合は、判明次第状況と新たな見込みをお知らせします。遅延がある場合は当社が配送業者へ調査を依頼します。合意した納期を履行できない場合や合理的な追加期間を設けても届かない場合の解除・返金等は、適用法令に従って対応します。配送時間を理由とする解除を一律に禁止しません。

当社手配の輸送中の紛失が確認された場合は、当社負担で再発送、または未着商品代金と対応する支払済み配送料を返金します。配送業者への引渡しだけで輸送中のリスクをお客様へ移転しません。お客様が当社の提供しない配送業者を独自に手配した場合の責任は、個別の合意と適用法令に従います。当社の梱包不備等まで免責するものではありません。

到着時の破損・不良・誤配送は、原則到着後7日以内に注文番号と写真を添えて arterior@arterior24.jp へご連絡ください。確認後は当社負担で交換し、交換ができない場合は返金します。詳細は返金・返品ポリシーに従います。7日経過で法令上の権利が失われるという意味ではありません。

5. 関税・輸入税・通関費用

購入時に当社負担と明示したものを除き、配送先で発生する関税、輸入税、通関・取扱手数料はお客様負担です。送料無料や航空便50％補助にもこれらの費用は含みません。費用の有無・金額・支払い時期は配送先の法令と配送業者等によって決まります。注文金額が一定額以下であることだけを理由に免税とは限りません。申告価額を不当に低くすることや贈答品として虚偽申告することはできません。必要な通関書類の提出にご協力ください。当社が事前徴収する費用がある場合は、注文確定・支払い前に金額と条件を提示します。

6. 住所不備・不在・受取拒否

住所不備、長期不在、必要な通関対応の未実施、受取拒否などで返送となった場合は、まず対応方法をご案内します。お客様の責任で追加費用が発生した場合、返送・保管・再発送等に実際に発生した合理的な費用の内訳をご説明し、法令上認められる範囲で負担をお願いすることがあります。定額の罰金や商品代金の自動的な全額没収は行いません。注文が法令または当社との合意により終了し返金を行う場合、適法に精算できる実費のみを控除します。受取拒否だけでは返品・撤回の通知にはなりません。撤回権を行使した場合の費用・返金は返金・返品ポリシーと適用法令に従います。当社の誤配送や未開示の追加請求等が原因の場合に、お客様へ費用を転嫁しません。

本ポリシーは、契約不適合、当社の債務不履行その他の法令上の権利を制限しません。適用される強行法規に本ポリシーより有利な撤回権・返品権等がある場合は、その法令が優先します。

English: Shipping & Customs Policy

1. Domestic delivery

Shipping within Japan is JPY 1,500 for goods totals below JPY 30,000 and free at JPY 30,000 or more. Confirm the applicable amount and destination during purchase.

2. International sea shipping and air upgrades

The international free-shipping threshold is a goods total of JPY 200,000 or more as assessed during purchase, excluding shipping, duties and import taxes. This is our commercial threshold, not a statutory customs or export threshold. Foreign-currency orders use the conversion and eligibility assessment presented during purchase.

Eligible orders of JPY 200,000 or more receive free sea shipping to destinations where sea shipping is available. Customers wanting faster delivery may choose an air upgrade. For these qualifying orders, you pay 50% of the carrier's air freight charge, including applicable fuel and destination surcharges but excluding duties, import taxes and customs handling fees; we pay the other 50%. For example, JPY 24,000 of eligible air freight means a JPY 12,000 customer charge. This is not an air-minus-sea difference calculation, and air delivery is not free.

Below JPY 200,000, ordinary international shipping charges apply. Current indicative standard rates are JPY 3,400 to South Korea; JPY 4,550 to Hong Kong, Malaysia and Singapore; JPY 7,900 to the United States; and JPY 6,700 to other eligible destinations. These figures are not the base for calculating the 50% air subsidy. Available destinations, methods and final charges are governed by the terms shown before purchase. The above 50% air subsidy does not apply below JPY 200,000.

Sea and air availability and transit estimates depend on destination, parcel weight and dimensions and carrier acceptance. If an upgrade and confirmed charge are not available at checkout, or sea shipping is unavailable, contact arterior@arterior24.jp before ordering. We quote the method, estimated timing and your charge, and provide ordering and payment instructions after your agreement. We do not automatically switch unavailable sea shipping to chargeable air delivery. Changes after purchase also require an explanation of the price and your agreement.

3. Dispatch and transit

In-stock goods are normally dispatched within 5 business days. Different dispatch times for made-to-order or sourced goods are shown on the product page or explained before purchase. Multiple items are normally sent together. Tracking details are emailed after dispatch. Sea transit is substantially longer than air transit. Confirm the estimated arrival period for your method and destination before ordering; dispatch time and transit time are distinct. We cannot deliver to PO boxes.

4. Delay, loss and damage

If we learn of expected delays from production, customs, weather or transport disruption, we inform you of the situation and revised estimate. We investigate transport delays with the carrier. Where an agreed delivery deadline cannot be met or goods fail to arrive within an appropriate additional period, applicable law governs termination and refund remedies. We do not categorically prohibit termination for delivery delay.

For confirmed loss in transit arranged by us, we reship at our cost or refund the undelivered goods and corresponding shipping paid. Handing goods to our carrier alone does not transfer transit risk to you. If you independently appoint a carrier we did not offer, responsibility follows the individual agreement and applicable law; this does not exclude responsibility for our defective packing or other fault.

For damage on arrival, defects or incorrect goods, normally notify arterior@arterior24.jp within 7 days with your order number and photos. We replace verified affected goods at our cost, or refund when replacement is unavailable. See our Refund & Return Policy. Passing 7 days does not extinguish statutory rights.

5. Duties, import taxes and customs charges

Unless we expressly state at purchase that a charge is ours, you pay destination duties, import taxes and customs or handling fees. Free sea shipping and the 50% air subsidy do not include these charges. Their amount and timing depend on destination law and the relevant bodies. A low order value alone does not guarantee duty-free entry. We cannot undervalue goods or falsely declare them as gifts. Please supply required customs documents. Any charge collected by us in advance is explained with its amount and terms before order confirmation and payment.

6. Incorrect address, absence and refusal

If parcels return because of an incorrect address, prolonged absence, failure to complete necessary customs steps or refusal, we first explain the available remedies. Where you are responsible for additional costs, we may request payment of itemised, reasonable actual return, storage or reshipping costs only as permitted by law. We do not impose a flat penalty or automatically forfeit the whole purchase price. If the order ends by law or agreement and a refund is due, only lawfully recoverable actual costs may be deducted. Refusal alone is not notice of return or withdrawal. Where a withdrawal right is exercised, the Refund & Return Policy and mandatory law govern costs and refunds. We do not transfer costs to you where our incorrect delivery or undisclosed additional charges caused the problem.

This policy does not limit statutory remedies for non-conforming goods, our failure to perform, or other legal rights. Mandatory laws providing more favourable withdrawal or return rights take precedence over this policy.